2025 年 5 月，AXA 安盛香港將旗下保單承保實體從百慕達重新遷回香港，以響應特區政府鼓勵設立本地保險實體的政策 。此舉不僅展現 AXA 對香港市場的長期投入，也為包括家居保險在內的客戶帶來更直接、更本地化的服務與監管受益。以下將從產品、服務及最新政策脈絡，提供最中肯的 AXA 家居保險分析報告。
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一、AXA 家居保險概覽與市場定位
AXA 香港主打的「卓越 豐盛 優居樂」系列家居保險，在 第三方金融比較平台均為熱門推薦 。它屬於中高階產品，提供最高 HK$120 萬的家居財物保障與高達 HK$1,500 萬第三者責任保額；同時涵蓋戶外財物、家傭責任、裝修期間保障等細節項目，並設有颱風期間暫住津貼，以及 24 小時家居支援熱線。
AXA 的此保單不僅提供常見風險保障，也針對露台、裝修、颱風等香港獨有居住環境風險作出應對，符合本地住戶需求，且整合了全球品牌及本地服務平衡的產品定位。
二、保障範圍一覽與特色亮點
下表整理 AXA 家居保險「卓越 豐盛 優居樂」的主要保障內容與市場差異化項目：
| 保障項目 | 內容摘要 |
| 家居財物保障 | 按單位面積計，保障額可達 HK$60 – $120 萬 |
| 戶外財物保障 | 最高 HK$50,000，單件 HK$5,000 |
| 貴重物品保障 | 每件上限 HK$5,000，年限總額上限 HK$600,000 |
| 裝修期間保障 | 額外項目，最高 HK$100,000 |
| 家傭法律責任 | 每名計算上限 HK$5,000，總額上限 HK$？ |
| 颱風暫住津貼 | 八號風球或黑雨超過 24 小時，提供每日 HK$1,500，最長 5 日，最高 HK$90,000 |
| 24 小時家居支援 | 包含水喉／電工／鎖匠等緊急轉介服務 |
| 不扣折舊賠償 | 所有傢俬電器以新代替舊 |
| 租金損失保障 | 可選擇，最高 HK$40,000／月，最多 3 個月 |
| 證件遺失保障 | 包括身份證／護照遺失的補償項目（MoneySmart 引述僅旅遊非家居） |
特色亮點：
- 覆蓋戶外財物與裝修期間風險，對設有露台或進行家居改裝的住戶尤為實用。
- 引入颱風暫住津貼，貼近香港極端天氣常發特性。
- 不扣折舊賠償提高賠償價值，體現保障完整性。
三、與市面其他家居保險比較
與 Zurich、FWD、OneDegree 等品牌相比，AXA 在核心保障與額外項目上具備較強競爭力，但亦存在一定局限：
| 品牌 / 計劃 | 家居財物 | 第三者責任 | 電子產品保障 | 裝修保障 | 暫住津貼 | 戶外財物 | 折舊處理 |
| AXA 卓越 豐盛 優居樂 | 高達 $120萬 | $1500萬 | 包括桌電，不含手機 | √ | √ | √ | √ |
| Zurich Breezy Home | 高 | 高 | 包括手機／筆電 | √ | √ | × | √ |
| FWD 家居保險 | 中 | 中等 | 部分包含 | 可選 | √ | × | 視計劃 |
| OneDegree 家居保險 | 中 | 高 | e設備保障限額低 | × | √ | × | 視計劃 |
較為鮮明的是，AXA 結合戶外保障與裝修項目，並加入颱風津貼和不折舊機制，使其在保障面向貼合本地家庭實際生活風險，適合希望提升生活安全感的住戶選擇。
四、誰適合選擇 AXA 家居保險？
根據產品結構與保障焦點，AXA 家居保險尤其適合以下人士：
- 正在進行裝修或未來有計劃翻新單位的業主
AXA 提供裝修期間保障，有助防範施工期間財物損壞、責任糾紛等風險，屬市面少見。 - 設有露台、天台或戶外空間的住宅
戶外財物保障涵蓋室外傢俱及電器，適合有戶外空間的家庭。 - 關注極端天氣下應變能力的用戶
八號風球期間的臨時住宿津貼，有助住戶提早撤離或暫時安置。 - 注重全面保障且希望免除折舊損失的家庭
AXA 提供「不扣折舊賠償」，對於價值較高傢俱電器來說，實際賠償額更具吸引力。
不過，對於單身人士、租客或對保障預算要求較嚴格的用戶而言，AXA 屬中高階產品，保費通常高於基本型家居保險，未必是首選方案。
五、AXA 索償流程與服務體驗
AXA 提供多種索償途徑，包括線上遞交、郵寄文件、電話查詢等。具體流程如下：
- 收集證據：如損毀照片、購買單據、警方報案紙（如屬盜竊）。
- 填寫索償表格：可於 AXA 官網下載，或致電客服索取。
- 遞交文件：可選擇郵寄、親身遞交或上傳至 AXA eClaims 平台。
- 審批與通知：一般 10 至 15 個工作天內通知結果。
AXA 在香港設有本地客戶服務中心，2025 年更將承保實體遷回本地，有助提升索償審批與處理速度。此外，其提供 24 小時緊急支援服務，涵蓋水電維修、鎖匠安排，對於夜間突發事故來說實用性高。
用戶網上評論對 AXA 的處理透明度評價不一，部分讚賞報案便捷、處理速度快；亦有意見反映大額索償需時較長，且需清晰文件證明。整體而言，屬本地主流保險公司中處理效率中上之列。
六、常見問題 FAQ
以下整理 AXA 家居保險常見疑問：
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本文章內容僅供一般資訊參考，並不構成任何保險建議或推薦。所有資料已盡力查證準確性，但保障細節、保費及條款或會隨時間更改，請讀者以保險公司官方公佈為準。